锦州:《阳光热线》变“形”记

“我要表扬一个小女孩,我去办事,她百问不厌,服务态度特别好,还搀扶我上楼,我要通过节目表扬一下这样的好同志”,党的十八大以后,类似这样的表扬电话《阳光热线》栏目组经常会接到。

《阳光热线》是辽宁省锦州市人民广播电台开办近20年的媒体舆论监督类节目,在锦州地区可谓是家喻户晓,多年来在政府和百姓间搭起了一座“连心桥”,深受百姓赞誉和好评。我担任这档节目的记者、主持人已有10年,在这10年的时间里,特别是党的十八大以后,党和国家事业发生历史性变革,尤其是通过日常的工作,我真真切切感受到了干部作风的转变,社会风气的持续向好。

党员干部主动服务的意识变强了,受到表扬的多了

刚参加工作时,我每天在节目里绝大部分时间接听的都是百姓的投诉电话,前几天,节目中有两位听众先后打电话来,在节目中表扬同一窗口服务工作人员,如果在6年前,绝对会让主持人大吃一惊的,可现在我们却觉得习以为常了。

我还感到现在接到投诉件之后,与相关部门沟通交流起来比以前顺畅了,没有了被支来支去的情况,采访到对方能解答的就当时解答了,有的直接就说,“让投诉人直接联系我,我为他解答”,不能解答的也能热情的告诉相关部门的联系方式,提供有关信息,工作效率大大提高。老百姓诉求以前有的得需要2、3天才能回复,现在一般当天就能得到解决或答复,百姓满意度大大提高。

百姓诉求解决的速度变快了,群众满意度提高了

在中央八项规定春风的吹拂下,现在有些机关部门一改从前的服务态度生冷硬,推脱责任,不愿担当的状况,能够热情地应答百姓诉求,以百姓满意为第一标准,树立百姓利益无小事思想,采取积极有效措施,迅速解决百姓诉求问题。

今年锦州市开展创建全国文明城市、国家卫生城市、国家食品安全示范城市的“三城联创”活动,栏目组开设专题,各县(市)区党政负责人纷纷参与节目,倾听百姓的意见建议,把问题带回去,该解决的解决,及时发回反馈信息,《阳光热线》及时公布进展情况。

投诉的数量变少了,节目定位也在悄悄改变

《阳光热线》创办之初是上下午两期,每期均有8—10位听友打来电话,全天接听投诉件20个左右。随着机关作风的转变,百姓办事比从前便利了,现在节目中接听电话数量明显变少,2014年《阳光热线》取消了下午版。

作为舆论监督类节目主持人,现在我更喜欢用“生活服务类”节目主持人的称呼,因为现在投诉的越来越少了,转到一些政策法规咨询上来,比如:退休人员基本养老金上调、低保特困群体保障待遇提升、城乡居民医疗保险办理和缴费、供暖报停和报销等,都要上节目来问一问。

《阳光热线》的“变”,是党风政风社会风气变化的一个缩影,是共产党人新时代新担当新作为的体现,在“变”的过程中,我们的党,我们的国家正大踏步的向前。(辽宁省锦州市人民广播电台 志成)

责任编辑: 曹思瑶

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